二次创业、奋斗有我 | 加能站篇：站在攻坚最前沿，一线员工畅谈六大攻坚战

拉萨东部片区主动打破坐等客源的固有思维，以实干拓市场、以攻坚抢增量。一是网格化深耕精准拓客，对辖区物流车队、施工工地、工矿企业、机关单位分片包干、摸排需求、建档锁客，稳固柴油刚需基本盘；二是差异化服务锁客稳市，坚持品质服务路线，不参与低价内卷，依托品牌和保供优势，推行对公月结、上门对接、便捷开票等定制服务，提升客户忠诚度；三是下沉市场挖掘潜力，抢抓乡镇新能源配套薄弱机遇，紧扣农忙、基建节点开展下乡拓客、便民供油，开辟增量空间；四是多元赋能提质增效，深化油非联动与异业合作，优化便民服务，以精细化服务构筑竞争壁垒。

推出"智能地锁+超时收费+群内曝光+场站公示"组合拳——车牌识别地锁自动甄别油电车辆，充电超1小时起收占位费，占位车照片发司机群公开曝光，屡犯者拉黑禁入，占位率从高峰时六成压到一成以下，全程不额外占用人力。客户拓展上，推行"扫街建档+司机群锁客+错峰引流"，把场站周边划成网格，跑遍网约车租赁公司、出租行、物流网点建立客户档案，带着低谷协议价上门谈框架锁量；每站建充电司机群，站长直接回复问题、推送错峰优惠，把司机习惯养在场站。

山南片区立足各站点区位特点，推行 "一站一策" 差异化运营，推动从单一油品销售向综合服务转型。针对市区、物流通道、充电场站、高速旅游、乡村农牧等不同类型站点，分别配套洗车引流、汽修驿站、简餐服务、高原特产、便民关怀等差异化举措，以差异化服务破除同质化竞争，构筑市场竞争护城河。

继续做优现有非油品业务，积累营销服务经验；针对 LNG 业务已纳入后续上线计划，站内员工态度积极、主动准备：提前学习 LNG 安全管理制度、风险隐患和应急处置知识；日常巡检关注 LNG 预留区域和配套设施，为投运做好现场准备；主动收集 LNG 车辆客户需求。员工们也坦言存在实操培训不足、岗位分工变化等顾虑，但都表示将认真参加专项培训，熟练掌握操作流程，严格按规程作业，严守安全底线。

作为当热站站长，见证了新业态的带动效应：自2023年引入充电桩以来，日均充电量稳定在2600度左右，吸引大量周边居民和网约车司机，充电客户停留时间长，为便利店带来稳定流量和消费转化；2025年9月起又陆续引入易捷咖啡、易捷养车等项目，配套组合营销，形成"加油+充电+养车+咖啡+便利店"一体化服务场景。下一步，他将带领全站聚焦"车生态"服务体系建设，优化业态组合与现场管理，坚定推进新业态落地和模式创新，努力把加油站打造成为区域综合能源服务节点和车生活服务入口。

在能源转型新形势下，新业务是加油站提质增效、转型升级的重要突破口。对后续站内即将上线 LNG 和充电业务，一线员工既感到机遇难得，也深知责任重大，新业务不是额外负担，而是必须抓实抓好的重点工作。非油品坚持油非联动，主推日用刚需和车载好物，通过开口营销、组合优惠带动销量；LNG 加气聚焦货运客户，主动做好价格告知和贴心服务，锁定固定客源；充电业务重点做好设备巡检和隐患排查，保障充电桩安全稳定运行，耐心引导车主规范充电。推动新旧业务协同发展，持续提升站点经营效益。

治本攻坚最难的是员工思想转变和习惯性违章根治。老员工凭经验作业，巡检走形式，看不见隐蔽隐患，检查过后又回到老习惯；隐患闭环容易停留在台账上，只填整改记录，缺少复查和根源分析。我认为，要严格把关日巡检作业，加强新员工培训上岗，发挥管理人员和安全员作用，强化操作流程培训，抓实隐患排查、整改闭环、复查验收全链条，确保问题在现场实质解决。

一线落地最难的是"克服老员工的经验主义与高峰期求快心理"——老员工觉得新流程繁琐，高峰期车多为求快极易简化程序，导致制度"挂在墙上、喊在嘴上"，却没落实到手上。怎么破？一是变"被动管"为"主动防"，通过分享身边未遂事故案例，把"怕麻烦"变成"怕出事"；二是化"复杂"为"本能"，针对高峰期易出错环节推行"手指口述"和标准化演练，让规范操作成为肌肉记忆；三是抓"关键"带"全员"，党员骨干在最繁忙时段顶上去做示范，带动全员真正落实治本攻坚要求。

推进绿色低碳转型后，日常工作最直观的变化有四个方面：巡检内容变多了——除了常规安全检查，每天还要重点查看油罐、管线、卸油口有无渗漏，检查油气回收设备运行状态；操作标准更严了——加油、卸油时不能再偷懒简化步骤，接口必须密封到位；台账记录增加了——防渗、油气回收、节能各有对应检查台账，要如实填写、留痕管理；工作环境和人的意识都变了——站内汽油气味明显变少，干活更舒心，员工也从"要我环保"变成"我要环保"，巡检时主动留意渗漏、平时随手关灯断电，节能环保成了自然而然的习惯。

高原特殊环境，让绿色低碳转型给日常工作带来了太多变化。防渗方面，高原冬季低温冻融循环强，混凝土易开裂，巡检除了看有无渗漏，还要每日核对渗漏在线监测数据——低温会造成传感器漂移、频繁误报警，员工得学会区分真实渗漏和设备异常，定期校验探头。油气回收方面，高原气压低、油品挥发性高于平原，真空泵、管路、压力传感器更易故障，交接班增加了回气压力和运行状态检查，冬季还要排查管路冷凝结冰，防止回气不畅，设备运行参数、维保记录都属于环保监管重点。节能方面，光伏板是高原加油站最有效的降耗设备，但精密节能电器多，员工既要当好加油员、卸油员，也要学会基础故障识别，培训内容必须适配高海拔实际情况。

绿色低碳转型带来的变化，我感受最深的有三点：一是防渗改造后，加油站全面铺设防渗层、更新防渗油罐与管线，从源头杜绝油品渗漏，以前担心地下隐蔽污染的顾虑消除了，周边环境更安全洁净；二是油气回收用上后，以往加油时汽油味刺鼻的问题彻底改善，有害气体挥发大幅减少，站内作业环境和周边空气质量明显提升；三是节能设备普及后，LED照明、智能用电设备广泛使用，能耗和碳排放都降了下来。这些变化让绿色环保从墙上的口号变成了每天都能感受到的现实，顾客加油体验也更好了。